Formação – MKT

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Ensino de Excelência

Sempre com métodos de ensino que faz com que os formandos tenham acesso a conceitos e experiências que os possibilitarão estar sempre um passo à frente em seu desenvolvimento.

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Secretariado executivo

Técnicas administrativas

Liderança e delegação de tarefas

Excelência no atendimento ao cliente

Organização e gestão de tempo

Técnicas de comunicação oral e escrita

Técnicas de negociação comercial & vendas

Prevenção e gestão de conflitos

Técnicas de atendimento e motivação de colaboradores

Gestão de recursos humanos – Nível I

Gestão de recursos humanos – Nível II

Recrutamento e seleção de pessoal

Direito do trabalho

Gestão da formação

Gestão de reclamações

Atendimento e gestão de reclamações

Condução de reuniões

Português para estrangeiros -Nível I

Inteligência emocional – Nível I

Organização e gestão de eventos

Trabalho em equipa e comunicação assertiva

Técnicas de vendas e gestão comercial

Ética profissional e empresarial

Gestão do stress

Pack Office XII – Base (Word+Excel+Internet+Outlook)

Microsoft Excel (Base)

Microsoft Excel (Intermédio)

Microsoft Excel (Avançado)

Microsoft Excel (Contabilístico e financeiro)

Microsoft Excel (Gestão de Recursos Humanos)

Microsoft Word (Base)

Elaboração e apresentação de monografia

Avaliação de desempenho foco nas competências

Técnicas e concepção de elaboração de manuais

Recrutamento e seleção de pessoal tratamento do CV

Analise corporal no atendimento e nas vendas

Comunicação na empresa e relacionamento interpessoal

Desenvolvimento da eficácia pessoal

Gestão da qualidade no Contact Center

Qualidade no atendimento

Supervisão em ambiente de Contact Center

Análise de causas raíz (RCA_Root Cause analysis)

Sistema Integrado de gestão em linha aérea /aviação_ iAMS

Inglês básico para pessoal de linha aérea

ISO 9001:2015 - Sistema de gestão da qualidade

SMS /aviação - TEM (threat and error management (gestão de erros e ameaças)